近年來(lai)(lai)(lai)，隨著人們消費(fei)水平和生活(huo)質(zhi)量的(de)(de)(de)不斷提升，外出旅(lv)行成為了越(yue)來(lai)(lai)(lai)越(yue)多(duo)人的(de)(de)(de)假期選擇，由此帶(dai)動了旅(lv)游(you)(you)(you)(you)業的(de)(de)(de)快速發展。但旅(lv)游(you)(you)(you)(you)需(xu)(xu)(xu)求的(de)(de)(de)持續上(shang)漲，游(you)(you)(you)(you)客(ke)人數(shu)的(de)(de)(de)不斷增(zeng)加，也給旅(lv)游(you)(you)(you)(you)景區帶(dai)來(lai)(lai)(lai)了不小的(de)(de)(de)煩惱，如何在有(you)限的(de)(de)(de)資(zi)源內滿足游(you)(you)(you)(you)客(ke)需(xu)(xu)(xu)求，促(cu)進行業轉型升級，成為了旅(lv)游(you)(you)(you)(you)業急需(xu)(xu)(xu)思考(kao)的(de)(de)(de)問題。

好在科技的發(fa)展(zhan)給旅游(you)業(ye)帶來了(le)全新(xin)思路，尤其是機(ji)器人(ren)技術(shu)的出現(xian)和應(ying)用，更是解決(jue)了(le)旅游(you)業(ye)發(fa)展(zhan)中的各種難(nan)題(ti)。通(tong)過(guo)在景(jing)區(qu)(qu)中部署機(ji)器人(ren)，越來越多景(jing)區(qu)(qu)解決(jue)了(le)導游(you)人(ren)手不(bu)足、景(jing)區(qu)(qu)維護(hu)成本高(gao)、游(you)客觀(guan)景(jing)需求得不(bu)到及時(shi)滿足等問題(ti)，不(bu)僅給景(jing)區(qu)(qu)管理單位帶來重(zhong)大裨益(yi)，同(tong)時(shi)也便捷了(le)廣大游(you)客。

2月27日(ri)，一組集景點講(jiang)解(jie)、語音互動(dong)等多種功能(neng)于一身的(de)導(dao)游機(ji)器人，就亮相在(zai)了平遙古(gu)(gu)城之中。據了解(jie)，該(gai)批(pi)機(ji)器人的(de)應用主要是為(wei)了填補人工(gong)導(dao)游下班后，古(gu)(gu)城景點講(jiang)解(jie)的(de)空(kong)白，通過陪(pei)伴著游客隨走隨講(jiang)，增(zeng)強(qiang)景區游客服務(wu)體(ti)驗，減(jian)少(shao)人工(gong)導(dao)游所需的(de)部分成本負擔。

此外，除了(le)講解之(zhi)外，古城景(jing)(jing)區中(zhong)的(de)這些機器(qi)人(ren)(ren)還充當(dang)著一個(ge)代(dai)步(bu)工具的(de)角色。據景(jing)(jing)區工作人(ren)(ren)員介紹(shao)，機器(qi)人(ren)(ren)頭部雖然與其他機器(qi)人(ren)(ren)沒什么不同(tong)，但后面(mian)卻是一副電動車(che)的(de)的(de)樣子，座椅能夠供一個(ge)成年人(ren)(ren)乘(cheng)坐，如果超過200公(gong)斤(jin)會(hui)有警報(bao)提(ti)醒。當(dang)前，機器(qi)人(ren)(ren)主要投放(fang)在景(jing)(jing)區步(bu)行(xing)街(jie)內，允(yun)許以每小時(shi)6.4公(gong)里的(de)速度緩慢行(xing)駛。

這樣一個能(neng)說會(hui)(hui)道、能(neng)開會(hui)(hui)跑(pao)，既(ji)能(neng)承擔導游(you)(you)工作，又能(neng)實(shi)現(xian)旅游(you)(you)車功能(neng)的機(ji)器(qi)人(ren)，無疑(yi)為(wei)景區(qu)吸(xi)引游(you)(you)客和服(fu)務游(you)(you)客提供了重大幫助。但(dan)機(ji)器(qi)人(ren)服(fu)務景區(qu)的初衷是(shi)為(wei)了緩解導游(you)(you)壓力，應對(dui)景區(qu)高峰現(xian)象，滿大街都是(shi)機(ji)器(qi)人(ren)背著游(you)(you)客跑(pao)，可能(neng)會(hui)(hui)造成景區(qu)的更為(wei)擁堵，甚至帶(dai)來(lai)游(you)(you)客出(chu)行安全的隱患(huan)，未來(lai)這些方(fang)面(mian)還有(you)待改進和完善。

其(qi)實，機(ji)器人(ren)(ren)與旅(lv)游業的(de)結合(he)這并(bing)不(bu)是首(shou)次(ci)，在2015年(nian)的(de)時候，機(ji)器人(ren)(ren)產(chan)業發展十分成熟的(de)日本就推出過(guo)人(ren)(ren)形導游機(ji)器人(ren)(ren)，其(qi)精通三國語言且能進行(xing)人(ren)(ren)機(ji)對話，于同年(nian)12月在東京都港區臺場(chang)的(de)一處旅(lv)游咨詢處正(zheng)式上崗，并(bing)計劃一直(zhi)服務到2020年(nian)東京奧運(yun)會和殘(can)奧會召(zhao)開。

那么，面對加速出(chu)現的導(dao)游機器人，未(wei)來人類(lei)導(dao)游是否(fou)會遭受(shou)到全面取代(dai)呢？旅游業內的有關專責(ze)人曾表(biao)示(shi)：“在未(wei)來人工智能發展的情況下，機器人導(dao)游完(wan)全可以取代(dai)現在的導(dao)游。”這一觀點基本(ben)合情合理！

因為，首先從時代(dai)發(fa)展的趨勢來(lai)看(kan)，智能化、智慧化轉型升級正在(zai)成為各(ge)行各(ge)業(ye)(ye)的發(fa)展方向(xiang)，旅(lv)游行業(ye)(ye)也不例外。當前機(ji)器人已經在(zai)工業(ye)(ye)、農業(ye)(ye)、金融等各(ge)大領域獲得了實踐應用，具體效(xiao)果較為顯著，因此未來(lai)利(li)用機(ji)器人助推旅(lv)游行業(ye)(ye)智慧化升級將是(shi)主(zhu)要目標。

其次(ci)，從旅(lv)游(you)業(ye)大(da)環境來看，當前的國內旅(lv)游(you)業(ye)發展(zhan)十(shi)分迅猛，由此產生的對導游(you)的需求(qiu)比較(jiao)旺盛，而導游(you)行業(ye)由于(yu)從業(ye)門檻(jian)較(jiao)高(gao)，人(ren)才培養周期(qi)較(jiao)長(chang)，基本屬于(yu)供(gong)不應(ying)求(qiu)狀態。這樣的情況下，導游(you)機器人(ren)能有效緩解當前局(ju)面。

最后，從導游機器(qi)人的(de)實(shi)(shi)際(ji)應用情(qing)況來看，機器(qi)人的(de)確(que)已(yi)經(jing)能(neng)夠勝任一(yi)些講解、定(ding)位、導航、宣(xuan)傳、代步(bu)等(deng)服務(wu)任務(wu)，雖然(ran)在靈活性(xing)(xing)(xing)、自(zi)主性(xing)(xing)(xing)和(he)(he)交互性(xing)(xing)(xing)上略有不足(zu)，但其具有一(yi)定(ding)實(shi)(shi)用性(xing)(xing)(xing)、效率性(xing)(xing)(xing)和(he)(he)更(geng)低的(de)成本，相(xiang)比而言能(neng)夠替(ti)代一(yi)些導游的(de)基礎性(xing)(xing)(xing)和(he)(he)簡單性(xing)(xing)(xing)的(de)工作。

鑒(jian)于(yu)此(ci)，我們有理由(you)相信，未來導(dao)游(you)機器人在旅游(you)行業的應用步(bu)伐會越走(zou)越快，對于(yu)人類導(dao)游(you)的取(qu)代(dai)也(ye)可能不(bu)日即(ji)可實現(xian)。但回(hui)歸到(dao)現(xian)實，目前(qian)導(dao)游(you)機器人的研(yan)發(fa)應用依然(ran)處于(yu)初級階段，在技術(shu)上(shang)、功能上(shang)和應用上(shang)需要加(jia)強的地方還有很多，因此(ci)其(qi)發(fa)展(zhan)潛力雖然(ran)十分巨(ju)大，但挖掘(jue)之路卻也(ye)任重而(er)道遠。